文章来源：本网原创 责任编辑／万青华 2007-11-26
信息化系统维护费计算标准介绍
成都市信息化办公室法规处处长 顾华强
顾华强指出：“制定成都市信息化系统维护费计算标准，旨在规范成都市信息化系统的维护服务市场，为成都市政府各部门信息系统维护费的计算提供参考，提供维护费计算的可行性和科学性。”
“简化指标，突出重点，注重实用”，是制定成都市信息化系统维护费计算标准的主要原则。顾华强介绍，成都市信息办根据信息化系统维护服务的关键要素对服务成本和服务质量的影响，最终确定了服务企业、服务人员、服务需求的三维指标体系，并给出了关于这一指标体系的模型。
模型显示，以市场最低服务等级标准的维护费为基准，根据服务企业提供的服务等级、人员的技能等级、服务需求的等级的不同，在基准维护费基础上进行合理的上浮作为计算信息化维护费的参照标准。据了解，服务需求反映了客户对系统服务的各方面要求，如服务时间、服务形式、服务内容等，每项服务需求都可能影响服务投入的资源和成本，由于影响服务需求的因素较多，无法全部涵盖，该模型尽可能在操作性和合理覆盖范围之间取得平衡。
关于信息化服务台，顾华强也专门做了介绍：“信息化服务台直接面对服务团队寓所服务的用户，是良好的服务体系不可或缺的重要组成部分。信息化服务台是服务团队和用户之间相互联系的接入点与日常工作的单一联系点，也是报告突发时间和提交服务请求的集中受理点，承担服务请求受理、分解和监控提出的问题，并追踪了解系统每日运行状况负责启动事故管理、变更管理、发布管理等流程，并将解决问题的结果和服务报告提交给客户。”
主要观点：
“制定成都市信息化系统维护费计算标准，旨在规范成都市信息化系统的维护服务市场，为成都市政府各部门信息系统维护费的计算提供参考，提供维护费计算的可行性和科学性。”
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